Politique de Remboursement
Conditions transparentes et procédures claires pour vos demandes de remboursement
Conditions Générales de Remboursement
Chez fyrexoraent, nous nous engageons à offrir une formation de qualité en finances personnelles. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant la qualité de nos programmes éducatifs.
Les demandes de remboursement doivent être formulées dans un délai de 14 jours calendaires suivant votre inscription au programme. Cette période permet d'évaluer si notre approche pédagogique correspond à vos attentes d'apprentissage.
Nous traiterons votre demande avec attention et vous fournirons une réponse détaillée dans les meilleurs délais.
Procédure de Remboursement
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande par email à support@fyrexoraent.com en précisant votre numéro d'inscription et les raisons de votre demande. Joignez une copie de votre reçu d'inscription.
Vérification du Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 3 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et la conformité aux délais requis.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvée, votre demande est transmise à notre service financier. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Critères d'Éligibilité
Pour être éligible au remboursement, votre demande doit respecter plusieurs conditions spécifiques. La demande doit être formulée dans les 14 jours suivant l'inscription, accompagnée d'une justification claire.
Les participants ayant accédé à plus de 25% du contenu pédagogique ne sont plus éligibles au remboursement complet. Cette mesure protège la valeur intellectuelle de nos programmes tout en restant équitable.
Les frais de traitement administratifs de 15€ sont retenus pour couvrir les coûts de gestion, sauf en cas de problème technique avéré de notre côté.
Délais de Traitement
Accusé de Réception
Confirmation de réception de votre demande sous 24 heures par email avec numéro de suivi.
Analyse du Dossier
Examen complet de votre demande et vérification des conditions d'éligibilité sous 72 heures.
Décision Finale
Communication de notre décision motivée et, le cas échéant, initiation du processus de remboursement.
Remboursement
Crédit effectué sur votre compte bancaire ou moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrables.
Modalités de Paiement
Les remboursements sont exclusivement effectués via le moyen de paiement utilisé lors de votre inscription initiale. Cette procédure garantit la sécurité des transactions et respecte les normes bancaires en vigueur.
Pour les paiements par carte bancaire, le délai de traitement varie entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire. Les virements SEPA sont généralement crédités sous 2 à 3 jours ouvrables.
En cas d'impossibilité technique de remboursement sur le moyen d'origine, nous vous contacterons pour convenir d'une solution alternative sécurisée.
Cas Particuliers
Certaines situations peuvent justifier des aménagements de notre politique standard. Les problèmes techniques majeurs, les erreurs de facturation ou les circonstances personnelles exceptionnelles font l'objet d'un examen individualisé par notre équipe.
Exclusions et Limitations
Cette politique ne s'applique pas aux achats de contenus numériques téléchargés après la période d'essai, aux sessions de coaching individuelles déjà réalisées, ou aux certificats déjà émis.
Les remboursements partiels peuvent être accordés au cas par cas, notamment pour les parcours de formation modulaires où seule une partie du contenu a été consultée.
fyrexoraent se réserve le droit de refuser les demandes manifestement abusives ou répétées d'un même utilisateur, conformément à nos conditions générales d'utilisation.
Une Question sur Votre Remboursement ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à toutes vos interrogations concernant notre politique de remboursement.
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